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À nos précieux clients de Matt’s Patates,
Nous tenons à présenter nos plus sincères excuses à tous ceux qui ont été touchés par les erreurs de commande survenues hier après-midi. En raison d’un problème technique avec notre nouveau système de point de vente, certaines commandes ont été remises aux mauvais clients lorsque deux caisses différentes ont généré le même numéro de commande — sans que l’identifiant unique soit clairement mentionné lors de l’appel.
Par exemple, les deux caisses ont imprimé une commande « 45 » (une comme M45 et l’autre comme E45), mais seulement « 45 » a été appelé. Cela a causé de la confusion, et certaines personnes ont reçu la mauvaise commande. On comprend très bien que ce soit frustrant, et on est vraiment désolés pour cet inconvénient.
Comme nouvelle entreprise, on apprend encore tous les jours — et cette situation a été une leçon importante. Le problème est maintenant réglé. Désormais, chaque caisse aura sa propre série de numéros : les commandes de la Caisse 1 commenceront par 101, et celles de la Caisse 2 par 201. Il n’y aura donc plus jamais de doublons.
On sait à quel point la rapidité et la précision sont importantes pour votre expérience chez Matt’s Patates, et hier, on n’a pas été à la hauteur. On s’engage à faire mieux. Si votre visite a été affectée, on espère sincèrement que vous nous donnerez une autre chance de bien vous servir — comme on le souhaite vraiment : avec soin, rapidité, et de la bonne bouffe.
Merci de votre compréhension et de votre soutien.
Venez pour la poutine, restez pour le vibe.
Cordialement,
L’équipe de Matt’s Patates
To Our Valued Matt’s Patates Customers,
We want to extend our sincere apologies to anyone affected by the order mix-ups that occurred yesterday afternoon. Due to a technical issue in our new point-of-sale system, some customers received incorrect orders when two separate cash registers generated the same order numbers—without the unique identifiers being clearly called out when orders were ready.
For example, both registers printed orders labeled “45” (one as M45 and the other as E45), but only “45” was announced, leading to confusion and unintentional mix-ups. We recognize how frustrating this must have been and truly regret the inconvenience it caused.
As a new establishment, we’re learning and growing every day—and this was a hard but important lesson. We’ve now resolved the issue by changing the way our systems number orders. Going forward, each register will have a unique range: orders from Cash 1 will begin with 101, and those from Cash 2 will begin with 201, ensuring no duplicates or confusion.
We know how important accuracy and speed are to your experience at Matt’s Patates, and yesterday we fell short. We’re committed to doing better. If your visit was impacted, we genuinely hope you’ll give us another opportunity to serve you the way we intended—with care, speed, and great food.
Thank you for your understanding and continued support.
Come for the poutine, stay for the vibes.
Warm regards,
The Matt’s Patates Team